职场礼仪大纲
人在职场，职场礼仪真是无处不在，像商务谈判、大场面中的大礼仪，我想大家都会很用心的注意，但一些不起眼的小细节，却也蕴含着礼仪大学问。下面一起来看一下有哪些我们平常工作中比较容易忽视的问题吧!
国际商务礼仪与职场礼仪大纲
国际化已走到你家门口, 跨国业务日趋频繁, 为了 能够在当今竞争激烈的商界中取得成功， 你就需要了 解国际商业的规则。
国际商务礼仪就是一套规则和指导， 你可以把它当作一项有力的、 实际的、 能够带来利益的技巧来使用。
1. 印象管理-管理好要传递给对方的印象 2. 在国际商务交往中留下美好的第一印象 3. 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 4. 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5. 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 6. 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 7. 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语 模块二: 国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系 1. 见面礼仪(握手, 称呼， 问候, 介绍， 交换名片)
①掌握国际交往中礼仪的空间距离 ②问候礼仪---一声问候传递内心的声音 ③握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You ④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼 ⑤自我介绍礼仪―大方， 充满自信 ⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁 ⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历， 又是人际交往中的友好纽带 2. 接待礼仪 ①迎来送往的细节--细节决定成败 ②会议礼仪 参会者礼仪---守时，
安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪 ③送客礼仪---留有回味 ④商务宴请礼仪-了 解东西方差异 慎重安排时间、 地点、 菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪 ⑤商务送礼礼仪-不以昂贵为标准 ⑥祝酒礼仪---适当的幽默 3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号 ①高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点 穿西装的七原则 端商务会议女士着装礼仪 着装要点 ②普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪 ③细节体现品味 饰物的佩戴要领 皮鞋、 袜子也不可忽视 模块三: 职场礼仪 职场礼仪体现企业文化
1. 礼仪问候的重要性-一声问候营造职场和谐氛围 2. 职业状态与服饰-T. P. O 原则 3. 工作电话的标准礼仪-开头语左右企业形象 ①电话对应的要点 ②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 ③留意事项 4. 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5. 同事间相处礼仪-同频共振原理 6. 团队合作礼仪-对事不对人 7. 其它细节 ①犯错时的礼仪-没有借口 ②乘坐电梯的礼仪 ③自己的方案被否定时的礼仪 ④工作午餐礼仪-不触犯别人的感觉 ⑤请求别人帮助的礼仪-真诚 ⑥帮助别人后的礼仪-不求回报
⑦代接电话礼仪-及时转告 ⑧使用洗手间的礼仪-洗手间无情地划分着人的教养等级 讲师介绍: 万里红(Lisa Wan) 现任主要职位: 2010 年世博会特聘礼仪专家 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 日本 FLD 株式会社社长 日本 Vision tech 株式会社亚洲区总代表 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表 个人经历: 出生于上海, 早年移居瑞典, 目前定居日本。
走过很多弯路， 得到无数人的帮助和鼓励， 珍惜血缘，人缘， 地缘。
作为一名海外华人， 一位礼仪传播者在不同的国家, 领域, 人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡 的思念， 家人的感恩， 生活的热爱, 生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。
专长领域: 礼仪在生活、 工作中的应用、 国际商务礼仪、 魅力女性修炼、 社交礼仪、 心灵成长。
授课特点: 从宏观到微观， 大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。
有震撼的力量， 触动学员心灵， 激发学员学习热情。
打开学员心扉， 提高学员举一反三的学习能力。
内容生动， 更多国际案例和新颖观点引人入胜。
不停留在形式上的礼仪， 与理念、 意识、 企业文化相结合。
男士着装礼仪 男士服装有中山装、 西服、 夹克衫、 两用衫、 猎装等。
中山装、 西服作为礼服适用于正式场合， 一般社交场合可以穿单件西服、 夹克衫、 两用衫、 猎装等但运动服或休闲外衣不适合社会交往。
男士在穿长袖衬衫应把衬衫的下摆套在裤内， 短袖衬衫可以不放。
不系领带时衬衫的领口、 袖口不要露出穿在里面的秋衣。
公务、 社交场合不应穿短裤， 裤脚也不可卷起。
正式的场合应穿黑色或深色的皮鞋。
黑色皮鞋可以和各种颜色的衣服相配。
穿西服不能穿布鞋、 运动鞋或旅游鞋。
布鞋适于与中山装一起穿; 旅游鞋、 运动鞋则可与夹克衫、 休闲服、 牛仔服、 运动服相配。
正式场合不应穿靴子。
夏天在社交场合不应穿塑料凉鞋， 更不应光着脚穿凉鞋。
正式场合袜子应该是素洁、 深色的， 不能过短和过松， 坐下来的时候如果露出脚脖子或秋裤的裤脚， 都是很不得体的。
同时， 袜子上也不应有破洞。
不应穿大衣、 风衣进入他人室内; 接待客人不能穿睡衣、 拖鞋， 如果来不及更衣， 应请客人稍坐， 立即更换衣服， 穿上鞋袜。
男士的手提包或公文包应以深棕色为宜， 上面不要带有装饰物。
男士的首饰只限于结婚戒指、 图章戒指，另外还有手表和挂表。
图章戒指在西方较为流行， 一般戴在左手小指上， 结婚戒指应戴在右手的无名指上。
在室内不应戴墨镜， 庄重的场合即使是在室外也应摘下来。
同时， 在社交场合眼镜上不应沾有灰尘。
职场礼仪大纲
王思齐在职场礼仪培训中这样说过:礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
本课程主要以职场人士为受众群体，围绕办公场所、商务谈判、客户接洽、用餐、聚会等场合的常见礼仪问题，有针对性地提出问题并作出解答,涵盖白领、金领人士最常见及容易忽略和产生疑问的各个层面,是职业人士作为个人礼仪和形象设计的指南。
第一章 、关注你的整体形象
第一节:仪容要规范
一、男士仪容
二、女士仪容
第二节:着装是一门艺术
一、着装的“TPO”原则
二、和谐原则
三、个性原则
四、正式和整洁的原则
第三节:穿制服的礼仪
一、制服的选择
二、制服的穿法
第四节:女职员巧穿职业装
一、套裙的款式
二、色彩搭配
三、饰品搭配
四、与鞋袜配套
第五节:男士西服有讲究
一、穿西装首先要学会打领带
二、西服的着装
第二章 、打造优雅的行为举止
第一节:站、坐、行的体姿礼仪
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
第二节:正确地使用手势
一、几种常见手势
二、手势注意事项
第三节:得体地递接名片
一、携带名片
二、名片的递送
三、名片的接收
四、如何索要名片
第四节:握手礼仪，有规可循
一、握手的场合
二、握手的顺序
三、握手礼仪
四、握手忌讳
第三章、把话说好，言之有“礼”
第一节:合理的称呼
一、称呼的原则
二、称呼的技巧
三、称呼的禁忌
第二节:善用客套用语
一、一般性的四大礼’貌用语
二、敬语
三、谦语
四、雅语
第三节:学会巧妙地赞美
一、为什么要学会赞美
二、如何有礼有节 地赞美
第四节:明智地选择话题
一、不宜谈论的话题
二、社交四宜谈
第五节:微笑是一种无声的语言
一、微笑是有效沟通的法宝
二、微笑的方法及注意事项
三、“习惯性微笑”带来的伤害
第四章、忠诚气节 胜于能力
第一节:职场需要忠诚
一、忠诚的最大受益者是你自己
二、你对谁忠诚
第二节:对公司机密守口如瓶
一、养成嘴紧的习惯
二、注意文件的保管
三、学会转移话题
第三节:与企业同舟共济
一、以企业利益为重
二、与企业一起成长
三、与企业共渡难关
第四节:时刻维护企业信誉
一、做企业形象代言人
二、时刻为公司做宣传
三、树立对公司的荣誉感
第五节:员工忠诚的误区
一、听话=员工忠诚
二、思维趋同=员工忠诚
三、价值认同=员工忠诚
四、从一而终=员工忠诚
第五章、敬业为你增添价值
第一节:培养敬业精神
一、敬业“五组合”理论
二、敬业标准
三、员工需要有敬业精神
四、员工如何做到敬业
第二节:正确看待你的工作
一、正确看待自己的工作，应具备七种心态
二、正确看待自己的工作，应戒四种心态
三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作
第三节:做好本职工作
一、在其位需尽其责
二、怎么做好本职工作
第四节:做个勤奋的员工
一、勤奋是员工必不可少的美德
二、如何做到勤奋
第五节:用激情点燃敬业的火焰
一、有激情的员工最受欢迎
二、如何培育激情
三、把激情赋予工作中
第六章、责任让你更受欢迎
第一节:培养职场责任感
一、员工应该充满责任感
二、员工如何培养自己的责任感
第二节:严格遵守企业规章制度
一、企业管理规范的特点及作用
二、员工要遵守企业的管理规范
第三节:改掉不负责任的职场习惯
一、办事拖拉--总完不成任务
二、投机取巧--总想找捷径
三、浅尝辄止--以最低标准要求自己
四、工作马虎--不能精益求精
五、虎头蛇尾--不能坚持到底
六、眼高手低--看起来容易做起来难
七、应付了事--差不多就行
第四节:做敢于承担责任的员工
一、不要逃避责任
二、敢于承担责任
第七章、节俭办公使你更有魅力
第一节:节约使用办公用品
一、办公用电的节约
二、办公电话的节约
三、办公用纸的节约
第二节:中饱私囊不可取
一、不拿公司“一针一线”
二、公费吃喝不要太奢侈
三、业务回扣吃不得
第三节:节约来自能力
一、合理利用时间的能力
二、注重细节 的能力
第四节:其他节约措施
一、能坐公交车时不打车
二、工作计划提前准备
三、报告要简约而不简单
第八章、与上司相处要有礼有节
第一节:了解你的上司
一、了解上司的管理风格
二、了解上司的核心价值观
三、洞察上司的情绪反应
四、掌握上司的沟通模式
五、了解上司的需求
第二节:维护上司的形象
一、尊重你的上司
二、欣赏你的上司
三、给上司留足面子
第三节:对上司提建议时要慎重
一、选择适当的时机
二、选择合适的场合
三、不要全盘否定
四、简明扼要，切中要害
五、要有说服力
六、关注对方.态度诚恳
第四节:如何对上司说“不”
一、准确地领会上司的意图
二、如何汇报工作
三、对上司说“不”的方法
第五节:坦然面对上司的批评
一、不要将批评看得太重
二、不要过多地解释
三、对批评不要牢骚满腹
四、知错能改，善莫大焉
第六节:保持距离，不要“靠”得太近
一、注意等级差别
二、上司的隐私，不知为妙
三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点
四、与上司保持距离四禁忌
第九章、如何与同事相处
第一节:学会与不同类型的同事打交道
一、对待过于傲慢的同事
二、对待尖酸刻薄的同事
三、对待深藏不露的同事
四、对待过于敏感的同事
五、对待冷漠死板的同事
六、对待口蜜腹剑的同事
七、对待多嘴多舌的同事
八、对待雄才大略的同事
九、对待敬业乐群的同事
第二节:诚心、诚信两者兼备
一、诚心
二、诚信
第三节:容人就是容己
一、用宽容对待同事之间的竞争
二、用宽容对待同事的错误
第四节:尊重别人也是尊重自己
一、基本礼节 是尊重他人的表现
二、原则性问题不可侵犯
三、尊重也要讲态度
第五节:与同事相处的禁忌
一、办公室里的言语禁忌
二、办公室里的行为禁忌
第六节:建立自己的办公室“同盟”
一、微笑面对每个人
二、关注别人的工作
三、适时适当地伸出援手
四、帮助别人不求即时回报
五、留出时间做工作外交流
第十章、好礼节，拥有好客户
第一节:迎送礼仪
一、迎接客户的礼节
二、做好接待礼仪
三、关注客户的需求
四、送别客户的礼节
第二节:介绍礼仪
一、自我介绍
二、他人介绍
第三节:电话礼节
一、打电话礼节
二、接电话礼节
三、挂断电话的礼节
第四节:手机礼节
一、手机的放置
二、必要时关掉手机
三、手机的使用要注意场合
四、打手机前要考虑对方是否方便
五、能打座机就不打手机
六、工作期间不要用搞笑彩铃
七、收发短信的注意事项
第五节:电脑礼节
一、正确使用办公电脑
二、正确使用电子邮件
第六节:拜访礼节
一、提前预约，不做不速之客
二、未雨绸缪，做有准备的人
三、守时简约，不做失约之客
四、衣冠整洁，不做邋遢之客
五、注意言行举止，不做粗俗之客
六、适时告辞，不做久留之客
第七节:赴宴礼节
一、中餐用餐礼仪
二、西餐用餐礼仪
后记:礼仪，一份内心的呼唤
职场礼仪不再是职场人所仅仅倡导的话题，现在的多数公司都已对此进行了强制规定，因为职业形象与职场礼仪不是个人的事，它牵扯到公司的形象，甚至形象到公司的利益。
重视程度不亚于对业绩的关注，公司职场礼仪培训也随之重要起来。
职场新人必学礼仪
问题一：开会手机不关机
这个问题是职场礼仪中最基本的，同时也是最爱犯的一条，当开会时有人正在讲话或宣布事情，有人的手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。
换位思考下、如果你在会议上正在交待你的事情、一个很响的电话铃声打断了你的讲话、你的心情也好不到哪里去吧?
问题二：谈完事情不主动热情送客
对于职场中的人来说，把客人送到公司门口是最基本的礼貌。
若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到办公室门口，或者请秘书或同事帮忙送客，一般客人则要送到电梯口，帮他按电梯，目送客人进了电梯，门完全关上，再转身离开。
若是重要客人，更应该帮忙叫出租车，帮客人开车门，关好车门，目送对方离开再走。
也有这样的经历、你到别的公司去谈事情、谈完之后老板并没与礼貌的送客、那我想这和由老板亲自送一下你的感觉是完全不一样的。
所以我们要注意这一点、争取为你的公司给客户留下一个好的印象。
问题三：不喝别人倒的水
出去谈业务经常去别的公司、可若是谈生意的时候，这家公司的老板给你倒了一杯你不喜欢的饮品，你该怎么办呢?主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻抿一口再放下。
若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，之后别忘了赞美两句哦。
问题四：代接电话 和挂电话是该注意的问题
如果办公室内的同事刚好出去的时候来了电话，应该先告知对方其要找的人不在，然后再问对方系何人、所为何事、是否需要转告等。
然后在挂电话时，应该由地位高者先挂。
突发性事件例外，执行一般性公务则必须如此。
尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂。
问题五：出入电梯
每天上班坐电梯也是进出公司一个必须的过程，我们在出入有人控制的电梯时，如果作为陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。
把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。
当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，陪同者还是应该为他们指引方向的。
我们在出入无人控制的电梯时，如果作为陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。
有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间。